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Company Artelis S.A.   Read our profile
Contact Rupert STEINLEIN
Address: 3, rue Jean Piret L-2350 Luxembourg, Luxembourg  
Tel: +352 26 49 9-1
Fax: +352 26 49 9-699
Website:
Employé(e) Helpdesk et Réception (CDD 1 année) / Mitarbeiter – Helpdesk und Rezeption (m/w) befristet

Tâches :

- Tâches générales de réceptionniste (accueil, courrier, standard téléphonique, …)
- Prise en charge de tâches de gestion courantes du département
- Gestion de la base de contacts
- Enquêtes de satisfaction auprès des clients
- Soutien aux équipes techniques
- Ouverture et traitement premier niveau de tickets de support
- Configuration de certains systèmes

Profil :

- Niveau BAC (technique ou commercial, le domaine télécommunication est un plus)
- Compréhension technique
- Orientation client et solutionnement problème, contact facile
- Esprit d’initiative, engagement, flexibilité, créativité et sérieux
- Disponibilité et capacités de communication
- Esprit d’équipe
- Langues : Allemand, Français, Luxembourgeois et Anglais obligatoire.


----------------------------------------------version allemande -------------------------------------------------------------

Aufgaben:

- Allgemeine Rezeptionsaufgaben wie Empfang, Verteilung und Aufgabe der Post, Erstbetreuung von Gästen, 
   Weiterleiten von Anrufen etc.
- Übernahme von allgemeinen Verwaltungsaufgaben für die Abteilung
- Pflege der Kontaktdatenbank
- Durchführung von Kundenumfragen hinsichtlich ihrer Zufriedenheit in Bezug auf den Service der   artelis Gruppe
- Zusammenarbeit mit den technischen Teams
- Eröffnung und Bearbeitung von Störungsmeldungen inkl. erster Entstörungsmaßnahmen, Rückruf des Kunden und 
   Weitergabe von Statusmeldungen während der Störungsbearbeitung (First Trouble-Shooting)
- Systemkonfigurationen

Profil:

- Abgeschlossene technische bzw. kaufmännische Berufsausbildung (mit Schwerpunkt Telekommunikation
   wünschenswert)
- Affinität zu technisch erklärungsbedürftigen Produkten
- Kunden- und Lösungsorientiert
- Hohes Maß an Engagement, Eigeninitiative, Flexibilität, Kreativität und Zuverlässigkeit
- Hohe Einsatzbereitschaft sowie Kommunikationsfähigkeiten
- Team- und Integrationsfähigkeit sowie Dienstleistungsdenken
- Sicher im Umgang mit der deutschen, französischen, luxemburgischen und englischen Sprache

Location   3, rue Jean Piret, 2350 Luxembourg (Gasperich)
Payment N.N.
Category Call-Centre, Telecom
Terms Contract, Full-time
Last updated 25/03/2017
Contact Rupert STEINLEIN

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